近日,2024天猫家享生活供应链年度策略分享会在江西赣州举行,发布天猫新一轮家装供应链策略和服务升级举措。围绕商家权益加码、服务品牌升级、亿级资源投入等方向,与赣州家装商家展开分享,致力于推动家装产业链创新升级,切实帮助当地商家挖掘新商机、布局新增长点。
天猫作为国内最大的电商平台,始终走在服务前沿。“平台将倾力打造1+N天猫家享服务矩阵,建立‘无忧’大件服务心智,升级服务形象,丰富服务内容,力求实现大件商品准时达、晚到必赔。”天猫家享生活事业部非标供应链物流负责人嘉泉说道。同时,天猫将持续投入巨额预算扶持产业带商家实现送装一体及揽配装服务,为商家降本的同时不断提升末端服务交付能力。
聚焦家装商家线上经营的卡点优化,天猫发布家装供应链新策略和服务升级权益。未来,天猫支持消费者线上预约发货,大幅减少商家沟通与服务成本。同时,新增中小件揽配装与仓托管等服务,拓宽产业带服务供给范围,缩短全链路时效。此外,天猫不断优化物流体验考核标准,并升级“以旧换新”服务与流量加权策略,帮助商家撬动更多存量市场。
天猫家装长期坚持优化家装大件服务供应链网络建设,深耕垂直市场高价值用户需求。天猫家装积极建设服务履约的一张大网,借助市场场景与技术相结合,探索出一条迈向商家品牌全链路参与履约专业化市场进化之路。天猫家装供应链致力于实现产地仓、干线、配送、安装、签收全链路履约可控可视,实现供应链一体化、施工标准化、全域信息系统线上化,让整个家装供应链变得更加透明。
此前,菜鸟也对大件家装服务能力进行全面升级,服务流程6步走升级为12步走。接下来,菜鸟也将继续支持天猫,持续加大投入自营力度,并在末端交付环节将推出纯取旧服务,升级消费者交付服务标准。此外,会上还发布了淘宝家装新零售产品方案及喵住入驻政策,为商家提供持续实现快速生意增长的全新解决方案,帮助开辟商家品质市场新赛道。
最后,天猫携手菜鸟为合作伙伴颁发了综合服务质量奖、最佳合作伙伴奖在内的数余奖项,以表彰长期支持和陪伴的家装商家与优质物流公司,并期待未来继续汇聚各方力量,共同推动家装供应链的高质量发展。
未来,天猫将持续加码资源投入,继续全方位帮助商家提升品牌影响力,提供一体化家装解决方案和平台支撑新策略,降本增效完成数字化转型,链接企业、客户、供应商,助力精准触达,持续获得生意增长。
