2018年3月15日消息，在3 15这天，京东内部公告成立了 客户卓越体验部 ，整体负责京东集团层面客户体验项目的推进。
根据京东内部发出的公告显示， 客户卓越体验部 成立后，将致力于客户全生命周期的跟踪管理，持续研究C端、B端客户趋势和习惯，推动集团内部的跨部门客户体验流程优化，建立可实时监控、跟踪、评估的客户体验全流程数据化体系。
京东方面表示，该部门的成立，是为建立京东集团客户体验持续提升的长效机制、创造更优质的客户体验。
在此前不久，作家六六对于京东全球购的指控，京东方面发布声明称，商家承认是发货过程中出现了失误，并非售假，无权要求商家提供十倍赔偿。引发舆论非议。
据悉，京东客户卓越体验部负责人，由京东集团副总裁余睿担任。公开资料显示，余睿2008年加入京东，在2014年被晋升为京东集团副总裁。2016年，随着1号店整合进入到京东，余睿出任1号店CEO。
