11月15日消息，途家回应客户预订房间变阳台一事称，公司在10月28日下午客服收到投诉后，经过核实在10月29日下架涉事房源，10月30日永久下架该房东名下的所有房源。
同时，途家对该房东上传4张空白房屋租赁合同仍然过审、房源实际地址与预定地址不同等情况表示，这主要由于目前整个民宿行业还未能实现房屋资质文件的逐一人工审核。
对此，途家表示，公司已经在9月开始启动人工审核房产资质的项目论证和产品研发，新系统已于10月研发完毕，预计12月正式上线。该系统将新增对个人房东的人脸识别、信息公安系统校验、对房源资质的人工审核等功能，确保房东、房源信息的准确合规性。
据《电商之家》了解，10月底，人民网记者在途家上预订一间经济间，结果到了才发现，该房源居然只是在阳台放置了一张单人床、桌子，天花板上还挂着晾衣杆，阳台和客厅间的门无法上锁。
在记者投诉后，客服却表示，该房东承认房内打隔断、阳台设置房间等问题，相关部门会进行处理。但全额退款的要求不能满足，可提供50%的房费作为补偿，并且记者要求的匿名投诉也未得到实现。
投诉后，房东多次致电记者，甚至咒骂记者 不得好死 。并且该房东的其他房源依然可以入住，记者再次入住后发现跟 阳台间 为同一套房，只是在客厅上用塑料门隔出来的房间
