9月17日消息，《电商之家》获悉，今日，支付宝 叫醒热线 宣布升级152防骗套餐，正式推出首个反欺诈AI客服：当用户遭遇诈骗风险时，支付宝不仅会阻止交易，还会通过AI 客服主动打电话给用户，揭示骗局风险。
据《电商之家》了解，去年7月支付宝开始推出 叫醒热线 ，人工客服会主动致电用户，阻止有较高风险的交易，防止消费者在其他渠道被骗。上线以来，被骗不听劝的人群从最开始的6成降到3成。
如今， 叫醒热线 引入AI 机器人客服，将覆盖更多风险用户，来自支付宝方面的数据显示，截至目前，这一服务已试运行半年，其中刷单类骗局劝阻成功率高达90%。
支付宝安全实验室还表示，通过对各类骗术的深入分析和引入人工客服沟通技巧，反欺诈AI客服比传统智能语音更具人情味。它不仅能够主动发起与被骗用户的对话，还可以根据用户情绪选择不同话术完成劝阻任务。同时，反欺诈机器人还可以对时下多发的诈骗案例进行分析和学习，完善案例库。
值得一提的是，自呼吁 像打击酒驾一样打击诈骗 以来，支付宝已上线包括 大额转账提醒 、 延时到账 、 安全守护 等反诈神器。
