2月11日消息，据证券时报消息，圆通速递董事局秘书张龙武在访谈中指出，圆通将把服务质量提升至战略高度，并作为未来几年主要的竞争策略予以落实。与此同时，张龙武还表示，在当下，快递行业传统的价格竞争难以持久，快递物流的服务质量和客户体验越来越越受到消费者和电商商家的关注。
《电商之家》注意到，为了减少疫情带来的影响，保障服务质量，圆通近日也发布了《关于疫情防控期间全面提升快递服务保障能力相关措施的通知》，宣布推出五条举措，包括设立总额3亿元的扶持基金、为全网员工免费购买防疫保险、灵活调整业务考核指标以及提供防疫物资支持等。
事实上，提高服务质量是当下各大快递企业的共识。据国家邮政局发布的《2020年1月中国快递发展指数报告》显示，2020年1月中国快递发展指数为172.1，同比上升9.5%，表现出较好的发展韧性。其中，服务质量指数为227.3，同比上升58.9%。快递有效申诉率约为百万分之0.49，同比改善六成多。消费者快递服务满意度为78.2分，同比提高0.6分。
