近日有媒体报道称，一位圆通女快递员在派送快递时，因芒果箱胶带开裂，少了一个芒果，遭到了客户先后四次恶意投诉，圆通公司扣除了该快递员 2000 元工资，该快递员为求用户谅解甚至下跪。
随后，圆通官方发文称，该快递员所在网点已免除因投诉引起的处罚，圆通既对客户负责，也对员工负责，坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。待核实事实后，圆通保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。
今日，针对此事，中国快递协会副会长兼秘书长孙康表示，中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。他呼吁快递企业不仅要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的基本权益，要清理不合理内部处罚，真正关心关爱员工。维护社会公平正义，不向不良倾向低头，抵制恶意投诉行为。
