日前,全球知名市场研究机构 eMarketer 发布了 2022 美国订阅电商报告:预计 2022 年美国订阅电商销售额将增长 15%;食品、美容个护等生活必需品类是订阅电商增长的最强驱动力;订单履约能力是商家保持订阅服务稳定增长的关键。独立站 SaaS 企业店匠科技(Shoplazza)作为 eMarketer 报告合作伙伴,解读了订阅电商模式在减少客户流失、稳定现金流等方面的优势,帮助商户探索建立合适的订阅服务,助力其实现全球商业成功。
2022 美国订阅电商销售额将增长15%,食品、个护等生活必需品占比最大
订阅电商是指由消费者一次性支付完一定费用后,商家定期向消费者提供服务或产品的商业模式,逐渐被越来越多消费者所熟知。据 eMarketer 报告预测,2022 年美国订阅电商销售额将增长 15%,相比于 2020 年、2021 年有所放缓。报告指出,由于 2020 年受到新冠疫情的影响,消费者的购物方式转变为线上消费,订阅模式销售额也随之得到极大提升。2022 年随着美国新冠疫情的好转,许多消费者逐渐回归线下,也是导致订阅电商销售额增长放缓的原因。
从纵向对比来看,据报告显示,美容个护和食品饮料占据了 2021 年全球订阅电商品类的半壁江山,分别占 27.6% 和 26.7%,紧随其后的是健康养生、家居用品、时尚服饰等品类。报告分析,由于个护和食品品类的周期性购买场景强,对于特定群体而言是刚需,更容易促使消费者成为忠实的订阅用户。据 eMarketer 预测,美容个护和食品饮料依旧会成为订阅电商模式未来增长最快的品类。
消费者最看重产品品质和购买体验,履约能力和个性化服务是订阅电商突围关键
在消费者逐渐回归线下、订阅电商增长放缓的情况下,如何避免现有订阅用户的流失,是电商企业需要关注的问题。据 eMarketer 报告显示,“获得高质量产品”、“购物更便捷”、“良好的体验”是 2021 年美国消费者使用订阅电商的主要原因,此外,“是获取商品的唯一途径”、“节省时间”等因素也紧随其后。
电商订阅模式天然适配规律性高频消费品,如食品、酒饮、鲜花、生鲜等。从报告数据来看,商品质量、消费体验、方便快捷是消费者使用电商订阅服务的主要原因。因此,通过个性化服务,包括精准的人货匹配、更私密的商品体验等以持续吸引订阅用户。如美容、服饰、运动健康等品类在订阅电商模式下,可以制定差异化路线,让消费者买到商店里没有提供的商品或服务。此外,对于这些生活必需品类,商家可以制定更多元的服务方案和价格层级。
此外,订阅电商对商家的履约能力有很高的要求,这是吸引用户长期订阅的关键,尤其是对于食品饮料、生活用品等必须品类而言,更是如此。履约能力不仅体现在商品的定时配送上,还表现在对商品品质的把控上,不能让用户觉得第一次交付的商品品质好,后期交付的商品品质有所下降。
对于许多商户颇为头痛的“拉新”环节,eMarketer 报告则通过一组数据提供可行角度:超过五成的消费者在尝试免费使用后,选择保持订阅服务,反之试用后取消订阅服务的用户只占了 5.8%,这也意味着提供“免费试用”是商家吸引新用户的有效策略。
在订阅用户留存方面,给消费者保留一定程度的灵活性和自由度反而更有利于留存。据报告数据显示,“不容易取消订阅服务”是美国消费者最不喜欢的服务方式,从一定程度上会影响他们的消费决策。eMarketer 表示,“支持随时取消”的订阅服务,能最大程度吸引那些对产品和服务持怀疑态度的消费者,当消费者被产品真正打动后,最终会成为商家的长期稳定用户。
店匠科技:订阅电商能最大限度减少用户流失率
订阅电子商务并非是昙花一现,根据 eMarketer 预测,到 2024 年,全美订阅收入将增长至 431.3 亿美金。在订阅服务蓬勃发展的情况下,许多电商企业正在为其产品添加订阅。其营收稳定、用户留存高等优势,成为商家营收业务的补充。作为独立站 SaaS 企业,店匠科技从商家业务角度出发,分析订阅电商具体优势:
优势一:产品供应及服务的可持续性
无论是深耕本地市场还是开拓全球市场,订阅模式对于商家而言都是一个行之有效的业务增长策略。尤其是对于售卖食品饮料、美妆个护等周期性购买场景强的品类,,订阅模式是商家为客户提供包邮或独家折扣的最佳途径。
优势二:最大限度地发挥常续营收的潜力
通过电商订阅模式,商家可以更直观地预测资金收入。特别是近年遭受新冠疫情的冲击,许多商家的业务收入变得不稳定,而订阅模式可以有效避免这种情况的发生,不仅可以提供相对稳定的现金流,同时也有助于商家洞察客户的真正需求。
优势三:最大限度地减少客户流失
客户作为企业的核心资产,建立一个稳定的客群并保持良好的关系是优化客户生命周期价值的关键,而订阅模式可以大大降低客户流失率。一方面,通过订阅模式将需要一次性付款的大额账单分散成金额较小的月度付款形式,更容易被客户接受并促进成交;另一方面,小金额的定期付费也有助于商家降低客户拒付或流失的情况发生。
订阅模式并不难创建,重要的是商家要清楚自身产品的独特优势以及洞察到客户真正的需求,通过高质量产品服务、精准有趣的内容,配套高效快捷的履约、物流、商品交付以及售后服务能力,才是持续吸引消费者、占领用户心智的关键,最终形成真正属于品牌自己的私域流量池。店匠科技作为独立站 SaaS 企业,除了提供独立站建站产品和解决方案,还可以基于独立站平台优势、资源和洞察力,帮助商家探索建立合适的订阅模式,助力其实现全球商业成功。
截止目前,店匠科技已为全球 36 万 + 商户提供独立站 SaaS 解决方案,涵盖海量品牌电商主题、便捷商品订单管理操作、多渠道营销推广、顺畅且安全的结算等多元化企业级解决方案。同时,围绕核心产品独立站 SaaS,店匠科技正在持续打造平台商业生态。通过 App 的形式整合了 ERP、支付、物流仓储、选品供应链、营销、推广渠道和用户运营等跨境电商产业链条每个环节的优质企业提供的服务和解决方案。
