2月29日消息，《电商之家》获悉，敦煌网昨日发布公告，称为了在疫情期间支持店铺运营，给予卖家充分时间备货，平台将针对备货期做出调整。1月1日-2月29日产生的订单，且备货截止日在3月15日之前的订单，统一延长7个工作日，3月1日生效。
3月15日前买卖双方达成一致的退款，平台会详细核实买卖双方沟通记录，如卖家在积极争取后仍发生退款，平台会视情况减免卖家成交不卖处罚，期间虚假单号处罚正常进行。
同时，敦煌网还给予卖家建议，针对产品备货期，无现货产品，产品调整成待备货或者根据备货时间，调成可控备货天数。
针对协议纠纷，发货前的协议纠纷，需在7天内响应并处理；发货后的协议纠纷，需在5天内响应并处理（操作同意/拒绝/上传证据），以此延长双方协商期至10天。敦煌网强调，卖家需重视此阶段的售后服务，出现问题的订单第一时间做出响应，安抚买家不良情绪，尽自己最大努力达成和解。如不能及时响应，平台会视情况严重程度给予一定处罚。
