9月20日消息，《电商之家》获悉，阿里巴巴集团客户体验事业群与Lazada合作，输出了智能售后服务新模式DRTM（Direct Return To Merchant），一经推出让跨境购物服务提速25%。目前，新模式已覆盖6个国家的15万商家，节省了1000多服务人力。
据悉，DRTM是在阿里巴巴服务操作系统赋能下，以智能化服务工具帮助商家降本提效的一种数字化售后新模式，能显著提升商家服务解决率和消费者体验，降低服务成本和退货物流成本，通过售前售后的担保和赔付，为消费者提供有保障的服务。
数据显示，过去3个季度，Lazada整体订单数以3位数高速增长，增速在东南亚市场持续领先。在订单量高速增长的情况下，Lazada服务效率并没有下降，反而提升了25%，客户满意度也得到了显著提升。
自2014年成立以来，Lazada一直致力于深耕东南亚电商市场。《电商之家》于昨日报道，Lazada在2019年跨境电商峰会上宣布平台未来战略是加速布局东南亚市场。Lazada希望用商业及技术，促进东南亚的市场成长，在2030年可以覆盖50%的东南亚消费者。
