8月8日消息，《电商之家》获悉，2019年在线购物者的UPS Pulse研究了解了包括美国，亚洲，欧洲，加拿大，墨西哥，巴西在内的15个国家和地区以及印度首次在线购物者的不断变化的趋势。其中，该报告显示eBay在亚太地区排名第一，亚马逊次之。
另外，亚马逊是美洲，欧洲和印度最常用的市场。而eBay在欧洲排名第二，在美洲排名第三，在印度排名第四。
根据2019年UPS Pulse of the Online Shopper研究的最新研究，消费者要求提前支付费用透明度，控制交付流程，明确规定退货政策和忠诚度奖励。
据《电商之家》了解，从今年的研究中得出的主要主题包括：
关键客户体验始于研究：百分之九十的客户在网上购买之前研究项目，而年轻一代最有可能受到客户评论的影响。百分之九十五的买家希望在他们完成购买之前看到所有运费和税款。
在线购物者希望感受到价值并获得回报：结果显示，大约五分之一（19％）的消费者拥有超过五个忠诚会员资格。加入的原因包括免费送货，仅限会员折扣和奖励积分。
与此同时，在线市场仍然很受欢迎：百分之九十六的在线购物者使用过市场，而全球36％的消费者打算在未来12个月内在市场上购买更多。在全球范围内，48％的消费者在市场上冲动购买商品。
购物者仍然希望选择和方便，但他们宁愿不为此付钱：受访者喜欢次日送货，但他们会考虑其他选择 - 例如降低费用或奖励 - 以减缓运费。与其他年龄组相比，千禧一代购物者更有可能选择加速递送选项。但一般来说，在线购物者对运费支付的兴趣非常低。这就是为什么他们会采取各种行动来获得免费送货，包括向购物车添加商品（36％），选择最慢的运输时间（32％）和在线搜索促销代码（32％）。
退货仍然是创建回头客的关键：退货商品仍然是在线购物者的主要需求，73％的受访消费者认为退货体验会影响他们是否继续与零售商一起购物。在全球范围内，36％的在线购物者在过去三个月内退回了一件商品。
在全球范围内，大约有三分之二的购物者（63％）将退货运回卖家/零售商。这种方法在欧洲和亚太地区（APAC）最受欢迎，其中67％的购物者提供回报。与此同时，退回经验不佳的主要原因是延迟获得退款（25％）。必须支付回报会导致相当大比例的消费者（24％），以及接收交换或更换项目的延迟（21％）。
