从现有信息出发，我们仍然可以观察到CRM市场的发展现状和大体走势：
整体营收不错，营收超5000万元平台不少于10家，1000-5000万的平台不少于7家；
整体盈利欠佳，多数平台处于亏损或微利状态；
CRM产品同质化严重的问题依然存在，但有些平台已开始着手解决，未来3-5年，相信一部分产品将逐步向产品和价值回归。
1.10家平台营收超5000万
本次盘点，牛透社共收到19家CRM平台对经营数据的反馈，再结合公众公司的信披资料，可以将年营收分布状况总结如下：
5家平台营收超1亿元：和创科技、纷享销客、外勤365、EC、华邦云；
5家平台营收5000万-1亿元：神州云动、时趣、指掌天下、小满、爱客；
3家平台营收3000-5000万元：玄讯、鹏为、百会；
4家平台营收1000-3000万元：智简、销售罗盘、云势软件、美特；
2家平台营收500-1000万元：氚云、得一创新。
至于其它没有提供数据者，牛透社判断，确实有些平台的运营状况不太理想，营收较低，但也有几家平台的市场表现较好，营收可能在3000万元左右，甚至超过3000万元。
整体来看，CRM领域已具备一定的行业基础。
*备注：华邦云对牛透社提供的营收区间是1亿元左右。根据过往业绩（可参考附文中华邦云内容），该平台营收过亿的可能性比较大。
2.可能只有七、八家平台盈利
多数CRM平台都没有透露盈利状况，但根据几家公众公司的信披资料，以及对部分非公众公司的了解，牛透社还是对CRM平台2017年全年的盈利状况进行了大致推测。
华邦云可能盈利千万元级别：2016年上半年，公司净利润1269.30万元，同比增长233.55％；2016年前三季度，净利润3798.78万元，同比增长695.14%。它尚未披露2016年报和2017年中报，但如果保持过往增速，2017年仍将盈利千万元以上。
和创科技可能盈利：2016年上半年，公司净利润-5470.97万元，全年净利润-9613.77万元；2017年上半年，净利润-2598.45万元，减亏力度明显。考虑到现有客户基础、战略调整和转板愿望，和创或许利用今年下半年的时间消灭亏损。
一些非公众公司的盈利状况可以理解为：营收5000万元以下者很难盈利，营收5000万以上者有机会盈利。根据牛透社的了解，外勤365、EC、销售易、爱客、时趣的净利润可能为正。
整体来看，2017年全年，华邦云、和创科技、外勤365、EC、销售易、爱客、时趣等大约七、八个平台实现盈利，而净利润持续为负会是多家平台不得不面对的经营风险。
3.先驱的沉默vs新秀的激昂
在CRM江湖，一波波平台横空出世，于不同的时代留下不同的烙印。
第一波平台包括eBest、美特、八百客、鹏为、XTools等。
它们是CRM江湖的开拓者，在没有移动互联网浪潮推动、缺乏资本关爱、用户懵懵懂懂的环境下，它们提出SAAS概念、教育市场，贡献了自己的理想和青葱岁月。
XTools试图找资本，但资本很矜持；八百客曾两次融资，但半路就分手……先驱的每一步前进都伴随着更多艰难。
时至今日，这一阵营的整体战斗力仍在上升，但或许是因为背负着历史包袱，或许是创始人的时代局限性，有几家平台渐渐呈现出衰落迹象，营收徘徊不前，产品缺乏新意。
第二波平台包括纷享销客、销售易、爱客、EC、时趣等。
它们生逢其时，大环境很好：移动互联网、云计算快速发展，CRM行业生机勃勃；微信移动端爆发，让移动办公触手可及；钉钉、纷享销客耗资10亿之战加速教育市场，让移动办公深入人心……
CRM江湖变天了，第二波平台借势而起，整体战斗力明显优于第一波平台。
4.产品终须回归价值
产品同质化严重，是CRM江湖的一大痼疾。
中国的优质企业集中在金融、教育、医疗、政务等领域，其中的超大型用户非常谨慎，现阶段较少使用CRM产品。中型用户的数量较多，但一定会要求定制化。小微用户出于成本因素，一般都会积极使用通用型CRM产品。
目前，CRM产品可整体归纳为定制少、通用多，而各平台的通用型产品如出一辙，没有跟用户的业务深度绑定，切换成本极低。现实中，用户分分种换产品的情况屡见不鲜。
一个问题也因此始终困扰着各家CRM平台：产品做得深了，投入太大；产品做得浅了，用户经常“叛变”，自身容易伤残甚至挂掉——续费率是衡量Saas企业运营状况的一个重要指标，很多CRM平台的续费率提不上去，也是产品不给力、用户流失太快。
Gartner研究副总裁黄海近日曾接受牛透社采访，她说，这两年中国CRM领域持续资本高烧，出现很多免费的企业级软件，这些软件偏离企业级软件产品的价值本源，既不能满足用户需求，也无助于自身成长。“Gartner认为近两年中国本土的CRM优秀厂商少之又少。”
在牛透社看来，在资本狂热的年头，很多CRM平台有些自嗨，它们在意了估值，忽略了产品内涵。但资本退潮后，谁会掉队，谁会牺牲？行业洗牌是残酷的，CRM产品最终还是要回归价值，否则只能成为边缘人，或者淹没于历史尘埃。
