新零售时代的到来，国美遇到了作为一个实体零售和巨型企业转型的双重挑战，如何在新零售时代充分发挥积累30年的势能，同时更好地满足消费者的新需求，国美走出了自己独特的路径：那就是通过回归零售本质，在“6+1”战略的指导下，促进线上线下融合，打造新零售时代的消费新场景和新体验。
首先是对线下门店场景深层次的改造和优化。经过30年的积累，国美拥有覆盖428个城市的近1600家实体门店。早在2015年，国美就开始逐步改变以往开架式陈列的传统方式，陆续对线下门店进行新场景改造。通过对商品体验价值的挖掘，国美重新定义了渠道价值。如今，100多家国美门店已经完成新场景改造，烘焙教室、电竞专区、小美网咖、家庭家居家装等场景，在增加年轻消费群体黏性的同时，培育了新的消费需求。
与此同时，面对“新零售”时代的消费特征，国美率先探寻电商如何与实体门店更好的结合。针对消费升级带来的新消费需求，国美重新挖掘了实体店对线上的价值赋能，其中最重要的一点是，国美遍布全国的实体门店在体验方面具有天然优势，而互联网技术可以为消费者提供更多便捷服务，两者互为补充。
国美认为，积极推动线上线下融合，打造社交娱乐、购物融合与场景化革命、体验优化升级的购物全链路服务，将成为决战“新零售”至关重要的一步。
对于零售行业而言，线上线下各有优势。但消费者往往感受到线下的真品试用体验线上没有办法做到，线下更加适合非标准化较高端的商品。对于标准化商品，线上随时随地的购物便捷性，也是线下无可比拟的，所以标准化商品更适合网购。国美经过深度探索，发现线上线下融合是新零售时代极佳的商业模式，通过互联网思维改造零售业经营模式，回归零售的本质，才能在满足消费者需求的同时让企业长久盈利。
基于新零售时代背景，在加大实体门店改造的同时，国美积极推动线上线下融合，完全打通线上、线下渠道。目前，国美已经链接了遍布全国的1600多家实体门店、物流体系和供应链体系，依靠大数据及云计算为后台技术保障，国美最终向用户提供了一个跨渠道、无缝化、24小时随意穿行的购物场景体验。
为了更好地推进线上线下融合，国美一方面积极调动内部零售板块能量，充分发挥国美深耕零售行业30年积累的优势。另一方面，国美通过引进知名互联网公司高管等方式，对内部进行全面优化，从顶层设计、战略落地、日常工作上为国美线上线下融合带来新的发力点，使国美互联网从组织架构到文化基因更加“互联网化”，使国美互联网板块在内部协同、服务用户方面更加优质高效，将互联网的基因植入到每个价值触点之中。
值得一提的是，随着线上线下深度融合，在线上线下商品、系统融合的基础上，国美已经在今年上半年打通“服务最后一公里”。统一了线上、线下全渠道自营家电类商品服务标准，从“价格保护”、“无理由退货”、“故障退换货”等九个方面进行全面升级，以确保消费者购物无忧，最终为消费者提供最完美的购物体验。这也为国美全面决胜双十一增加了有力的筹码。
距离“双十一”还有不到一个月的时间，各家零售企业正在加紧备战。对于士气高昂的国美来讲，国美人不畏困难、团结一致、开拓进取的精神，将在“双十一”交出一份完美的答卷。
