9月22日，天猫的首家新零售家居店“HomeTimes”在杭州西湖银泰开业，负责项目的阿里云零售事业部零售PLUS总监韩操表示，这是一家以消费者为中心，用大数据驱动以及包含服务体验在内的家居新零售模式体验店。开业一周后《联商网》亲自体验了这家小店。
走到“HomeTimes”门口，首先映入眼帘的是淘宝的特有标语“hello，亲”，旁边是一个游戏大屏，通过手淘扫描右上角的二维码就可以登录游戏，游戏可以用手机操控，与他人同玩，而且还可以通过这个游戏领取商品优惠券，可以直接在天猫店上进行折扣。阿里零售PLUS业务家时代项目负责人告诉《联商网》，开业一周以来，这个大屏可是吸引客流的利器，数据显示，每天进店顾客有20%玩过这个游戏。
走进店内，500平的门店，商品涵盖了家具、家居配套生活用品以及3C数码商品近200个SKU。与别的家居店不同的是，这里的商品全部是从天猫挑选出来落地的。在陈列上，非常注重场景化布置。目前共有4种风格的样板间，16套家具组合，包括客厅和卧室等场景。
如果想看看别的家居场景，在旁边的墙上还有被称为云货架的电子大屏提供虚拟样板间体验，可以选择自己喜欢相应的沙发、柜子、窗帘等，点击自由替换款式和颜色。陈福龙介绍，新增的电子大屏，可以让店内未能摆放的商品可以在“云货架”内无限延展，大大降低门店陈列面积的需求，又很好地将商品详情呈现在顾客面前，减少供应商铺货成本同时也可以实现销售增量。
在购买付款方面，店内的每件商品也如同人一样，都有一个“身份证”，电子价签的使用也保证了线上线下同价。如果看中一款产品，拿出手机扫描描电子价签上的二维码，就可以看到名称、价格，详细介绍。下定决心购买，选择立即购买就可以跳转到线上店，支付即可，所有购买流程都可以在手机完成不必到收银台结账，之后天猫会安排商品送到家，当然也可以线上买单门店自提。
在电子产品方面，除了常规商品，更多的是新奇特的电子产品。比如像纸盒子一样的音响，就是开业一周的网红产品。据门店服务人员介绍，开业一周以来销量最多的就是榨汁机，床上四件套，文创用品，餐厨具和这个纸盒音响。
《联商网》了解到，这家店是天猫联合舜鸿公司共创的，由阿里提供系统和数据支持，作为天猫大数据以及智能硬件赋能线下零售商的一个全新标杆。所有产品都是门店根据不同顾客消费偏好，通过天猫大数据精选推荐匹配门店特性进行数据化选品得出，而这家店则会根据西湖银泰方圆5公里内的目标人群，利用大数据进行消费行为分析选品。每隔半个月，还会结合顾客消费行为以及商圈客群的喜好变化，对现有商品进行部分更新。 在未来，HomeTimes家时代还将在智能硬件上进行升级，增加刷脸支付功能，部分商品还将附RFID标签，当消费者拿着带着这种芯片的商品靠近店内的电子大屏，就会显示出商品的具体信息。
在此之前，阿里和银泰联合打造的生活选集，是阿里的首个新零售家居项目，于去年底在杭州武林银泰总店开业。总面积1200平米，内设多个顾客场景体验区，线上线下品牌粉丝联动已带来7成销售，其在客群、选品、选址、数据应用上与家时代有着不同的尝试。
数据显示，截止到2017年4月，消费者在线下家居门店选购商品时，用天猫app扫码商品二维码，实时比价、了解线上销量、消费者评价等，已经有超过6万家线下门店可以实现，覆盖至索菲亚、百安居、尚品宅配等超500个品牌。天猫电器美家总裁印井此前曾在TES峰会上表示，2017年要将这一数字提升至800个品牌、10万家线下门店。
据陈福龙介绍，开业一周以来，前三天的每天进店顾客数在3000人次，而常态化后预计进店顾客数基本上保持在1500-1800人次左右，服务人员在10个左右，他们主要从事理货和一些3C产品等功能介绍工作，几乎不需要收银员。
另外陈福龙表示，HomeTimes家时代除了这一家以外，2017年底会开启3家门店，其中第二家店将在湖滨银泰，2018年计划开设15家同类型1000方门店。
