10月21日消息，《电商之家》获悉，近日，有游客爆料称，自己通过马蜂窝定了七天跟团游，落地后发现不但司机 没走过这条线 ，而且当晚住处 定不到 ，该团游客临时开始了自己订房、自己花钱吃饭的包车自助游。
行程结束后游客们多次联系消费者协会、马蜂窝平台投诉，最终旅行社表示可补偿团费的30%，但是，最后一笔退款和道歉款打包在一起，要求领钱的游客不得差评， 到此结束 。
目前，游客投诉的发现其此前购买的跟团游产品在马蜂窝平台已经下架，相关差评也随之删除。
而针对马蜂窝高价跟团游被指变自助行问题，马蜂窝平台一名客服人员也作出了相关回应。
客服表示，若商家要求游客不发负面评论或差评，此行为属于违规行为。如情况属实，马蜂窝有专业团队会对商家作出相应处罚。
该客服还称，马蜂窝不会阻止任何客人对产品做出好评或差评， 我们要的就是客人的真实评价 。但产品下架与上架，主要是商家行为，平台无法进行干涉。
此外，对于12人团变36人，该客服表示，若游客遭遇了强制成团的情况，客人在事发时反馈，马蜂窝会联系商家，协助沟通，帮助客人更换车辆。若协调失败，则反馈给主管，帮助客人核实有没有相应的赔付方案。
如果是前述报道中游客行程已结束的情况，他们会向客人、商家核实情况，如情况属实，马蜂窝和商家承担各自相应的责任，并与客人沟通做出赔偿方案。
