10月3日消息，昨天下午至夜间，有大量网友曝料，称自己在携程购入的酒店订单已经扣款，但是入住时酒店却无法确认，再次查看订单后发现订单被删除，同时携程客服打不通，人工客服排队人数上万，影响到出行安排。
今日上午10:58,，携程官方微博发布说明，称已经接到大家关于携程酒店订单问题的反馈，经排查为酒店系统故障导致。除酒店预订外其他业务预订不受影响。针对酒店状态异常订单，携程服务团队会协助大家再次确认预订或给予退款。同时，携程承诺会尽快修复系统、处理好大家的订单，并随时同步修复进展。
而直至今天下午13:16，携程才在微博正式宣布，截至13：00，此次酒店系统故障已修复完成，预订功能已全面恢复正常。同时，携程服务团队将继续加急处理故障期间受到影响的订单，根据客户需求做好预订入住或取消退款的后续事宜。另外，携程正在针对故障期间所有受影响酒店订单用户发放特定补偿预订优惠券。
在《电商之家》看来，恰逢国庆假期，正是在线酒店预定行业竞争激烈之际，携程自身的失误无疑正在给对手机会。据移动互联网大数据监测平台Trustdata发布的《2019年上半年中国在线酒店预订行业发展分析报告》显示，2019年上半年，美团酒店订单量占比达到50.6%，间夜量占比达到47.3%超过携程系（携程、去哪儿、同程艺龙）总和。
