2018年3月30日消息，据深圳消委会官网今日发布的《携程认错 CEO道歉 市消委会监督整改措施落实》一文显示，就消费者投诉的退票费高于机票一事，携程CEO孙洁携地区高管前往深圳消委会，在媒体见证下进行了道歉。
携程方面承认了消费者投诉的情况属实，并上交情况说明给深圳消委会，表达了对每一位在携程消费遇到过困扰的消费者和深圳市消委会致以诚挚的歉意。
携程退票风波事件回顾：一位携程用户在携程预订了价值48422元的突尼斯8日二人私人行后，因私人问题取消行程。但携程客服拒绝申请，并称退费将扣除比机票原价高42%的退票费。
深圳市消委会就此事对携程进行了约谈，但携程多次宣称 不存在此类问题 ，并称，所收退票费仅是代航空公司所收。
对此，3月26日，深圳市市场和监督管理委员会称，通过深圳市消费者委员会对携程公司提出通报，要求携程进行全面整改。
市消委对此表示：
第一，携程公司从起初否认存在相关问题，到今天的公开道歉并提出实质性整改措施，从推责诿过到直面解决，深圳市消委会对携程公司前后态度和做法的转变给予肯定。
第二，市消委会将监督携程公司全面落实整改措施。消费者若存在此类问题可直接向携程公司客服投诉，也可登陆消委会消费维权公共服务平台 315消费通 （APP、微信公众号、电脑网页版）进行投诉。
第三，消委会是消费者的 娘家 ，对于消费者遇到的闹心事、心塞事，市消委会将一如既往地问到底、追到底，使消费维权个案的成功处理成为行业质量提升的风向标，推动行业性顶层问题的解决，让广大消费者在消费中有更多幸福感、获得感、安全感。
市消委会对携程的消费监督得到了200多名市人大代表和政协委员的关注和大力支持，代表和委员们自发组建 代表委员维护消费者权益 微信群，为携程维权出谋划策，自发组织代表和委员参加市消委会公开讨论会和约谈会，开启了消委会、代表委员、媒体和消费者携手维权新模式。
以下为携程情况说明书，包含5条整改内容：
