近日爱上租完成了由A股上市公司顾家集团与深圳国资背景的远致富联合领投的3亿股权B轮融资。此外，参与本轮投资的，还有拥有开发商背景的理想集团、杭州知名资产管理公司科地资本以及销冠网络。
这是爱上租继2016年5月A轮后的又一笔融资，截至目前，其所获投资累计金额已达4.01亿人民币，是目前长租公寓领域融资额度最高的企业。
爱上租方面透露，该笔融资将用于提升用户的居住体验、服务体验和搭建、完善整个运营体系。“原来大家都在讲规模、数据，但对于长租公寓来说，只有把体验效率做好了，未来才会有迅速扩大的可能。”爱上租联合创始人马婕对36氪表示。
并购+自建渠道，实现规模增长
成立于2015年8月的爱上租，目前业务已经覆盖杭州、上海、 南京、苏州4大城市，员工数量超过2400人，管理公寓数量已累计达60000间以上。
成立初期，爱上租把业务方向定为以分散式公寓为主，他们认为，这也是存量房最大的价值。
“集中式公寓虽然是一栋一栋的，但区域还是相对分散，因为量不够多；而对用户来说，分散在各个小区的公寓可选择性会更高，未来对于民生的价值也会更大。”马婕认为，未来集中式公寓一定是分散的，而分散式公寓的供给则将呈现商圈化、集中化的特征。
不同于自如依托于链家的房源获取方式，爱上租完全依靠自己开发，并强调产品、服务、交易的闭环。据了解，爱上租在全国有100多个业务中心，业务人员会在商圈内进行地推、委托获取等工作。与此同时，业主转介绍也占了非常大的比重。马婕表示，以较早进入的杭州市场为例，业主的转介比例便占到近20% 。
通过收购其他品牌长租公寓资产也是其快速扩张的另一通道。成立不久，爱上租便曾收购了盛世管家和蜗居的品牌公寓；今年8月，爱上租又收购了杭州本地的地产空间运营商米果公司的全部分散式公寓资产，借此实现了其在杭州地区的规模扩张。
“这两年公寓太火爆了，几百间还可以，但规模一上去，对运营能力的要求将是量级的增长。特别是分散式公寓，对于运营效率的要求很高，很多企业达不到。”马婕透露，目前，上海还有管理近万间公寓的运营商正在与爱上租对接，希望让爱上租接盘自己的分散式公寓资源。
同样通过自建渠道获取的还有客源。据了解，爱上租的客群主要以年轻人为主，线上营销是它的一大入口。与此同时，通过社区运营带来的口碑传播、转介绍获得的客源数量也很庞大，以杭州为例，转介绍的客源能达到近70%。
大容量+多入口的线上系统
爱上租一直把自己定位为互联网＋公寓运营商，在互联网端，花了很大的心思。据了解，爱上租自我研发了一套庞大的线上系统，包括面向C端的APP、公众号、官网；面向业主端的微信小程序以及后台端的供应链系统、服务管家系统、400服务派单系统、财务系统等，未来他们还有与外围合作机构建立对接的系统。“公寓服务本身就是一个长链条行业，所以我们后台的复杂程度会比一般互联网公司更高。”马婕表示。
以爱上租APP为例，除了常规搜索，它还为用户提供了公司找房与通勤找房两种额外的选择。在房源界面，清晰的显示有房源图片、价格、位置、面积等内容，还设有电视、空调、洗衣机等房屋配置标签。用户不仅可以通过该平台找房、预约看房，成为租户后，还可以一键缴费、维修、查询保洁情况等。
此外，不论是用户还是自己的员工，每一个行为动作都会被系统记录下来，并作为优化系统、提升用户体验及考核员工的依据。
重产品改造及服务供给
对于长租公寓这类升级版租房产品而言，房屋的舒适度至关重要，与此直接相关，房源的选择与改造便成为关键环节。
在这点上，爱上租除了对房产类型、房屋归属进行考核外，还为目标房源设定了一系列筛查维度，比如品牌公寓的房龄需为1995年以后的房源，品牌合租公寓面积必须达到60平米以上、间均面积不小于6平米等要求。
在改造环节，马婕介绍，爱上租的公寓产品要经过260道工序，花费成本近850元/平米。“装修是一个很专业的事情，从拿房、量房、设计出图、开工、水电、泥工等，每一道都有对于供应商细节上的要求。首先得环保、安全，然后是美观、便利性和用户体验。”马婕介绍道。比如，床头除了插座还需要有设置USB接口，洗手间的水龙头是伸缩的，方便租客洗头时使用。
此外，为保证服务品质，爱上租还建立了庞大的团队。其一线工作人员主要有业务管家与服务管家两种角色，前者约2000人，负责收房委托和租房带看等租前服务；后者近400人，负责代缴物业水电费、解决租户问题等租后服务，服务管家与所管理的房源比例在1:150到1:200之间。
“目前业内的最高要求是即时响应，具体的衡量办法是选房以后打电话的接通率。我们的岗位设定是专职专岗，以保证租户的需求得到快速回应。此外，我们内部对于这点也有严格的要求，咨询和一般的需求要在24小时解决。保洁是固定时间，而维修因为其复杂程度高，要求是常规问题48小时内解决。”马婕介绍。
值得一提的是，爱上租还与杭州网商银行、华瑞银行等合作了租客的消费分期服务，一方面能缓解租客的资金压力，另一方面也有利于租金的收缴。不过，这并未成为爱上租目前的商业模式。
“公寓产品及服务增值才是目前长租公寓行业的核心，这个做不好，就不能谈其他延展性的价值。” 马婕表示，上述金融服务在当下更多是通过爱上租链接的外部资源拿到低成本资金让渡给客户，尚未有任何收益。不过，“未来可能会考虑采用自有资金去做。”
