2017年11月27日，天猫发布《天猫直送相关的服务规范调整通知》。通知显示，天猫将于2017年12月4日起变更直送服务投诉路径。此次变更涉及无线端、天猫APP、电脑端。
卖家需注意在双12前及时更改投诉路径详情通知，避免双12大促期间出现卖家投诉咨询量大增，增添不必要的麻烦。以下为通知原文：
各位亲爱的商家：
为了规范天猫网购平台的市场管理秩序，给消费者提供更好的购物体验，天猫将调整《天猫直送当日达服务规范》，《天猫直送次日达服务规范》，《天猫直送隔日达服务规范》，《天猫直送预约配送服务规范》，《天猫直送送货上门服务规范》，《天猫直送时效承诺服务规范》。
此次规则变更于2017年11月27日进行公示通知，将于2017年12月04日正式生效。
主要变更内容：
1. 修改服务的投诉路径为：
四、服务投诉路径
无线端： 手机淘宝点击“我的淘宝” -“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流服务”-->点击天猫官方客服，在线反馈投诉。
天猫App点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”，点击“在线客服”，在线反馈投诉。
电脑端：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击天猫官方客服，在线反馈投诉。
2. 对特殊说明进行完善。
