天猫商品交易超时情况一般分为：买家付款超时、买家确认收货超时、退款超时、投诉超时、客服介入超时五种超时类型。因买家付款超时对卖家没什么影响，因此在此主要介绍后四种超时类型。
在“双11”这样的大促节点过后，售后问题是重中之重。天猫卖家要了解天猫售后情况处理办法，才能针对性的为买家解决问题。像确认收货超时问题，是影响卖家收到货款时间的主要因素，不同商品超时打款的时间都有一定区别。
确认收货的超时规定
1、“移动/联通/电信充值中心”、“网络游戏点卡”、“腾讯QQ专区”类目的商品，买家付款后，自充值成功之时，淘宝通知支付宝打款给商家。
2、天猫预售商品的定金，“橱柜”、“走入式衣柜”类目的分阶段付款商品的“一期款”，买家付款后立即打款给商家。
3、部分商品买家付款后，自商家在淘宝确认发货之时起，买家未在规定时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给商家，超时时限由立即到30日之间。如：“服务市场”类目的商品超时时限为3天；电子书、视频超时时限为10天；其他平邮商品超时时限为30天。
退款的超时规定
（一）买家付款后，商家在如下时限内未发货的，淘宝通知支付宝退款给买家：
（二）买家自付款之时起即可申请退款，退款的超时规定具体如下： 1、自买家以下列原因发起退款申请之时起，商家在如下时限内未发货，或未处理买家退款申请，或同意退款的，淘宝通知支付宝退款给买家：
2、买家在商家发货后，且交易成功前申请退款的：
（1）买家发起退款申请且不需要退货的超时规定如下：
1）自买家申请退款之时起，商家在以下时限内未处理或同意退款的，淘宝通知支付宝退款给买家：
2）商家拒绝退款的，买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起，买家在7日内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。
（2）买家发起退款申请且需要退货的超时规定如下：
1）自买家申请退款之时起，商家在以下时限内未处理的，默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货：
2）商家拒绝退货的，买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起，买家在7日内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。
3）自商家同意退货之日起7日内，买家未填写退货信息的，退款流程关闭，交易正常进行，买家发起“上门取件”的除外。
若买家发起“上门取件”的，自买家发起“上门取件”之时起超时停止，在买家上传物流信息或取件快递公司回传物流信息后，进入如下4）中的超时；若买家发起“上门取件”后因故取消的，则自取消之时7天内，买家未填写退货信息的，退款流程关闭。
4）自买家填写退货信息之时起，商家在以下时限内未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家：
5）买家退货后，商家拒绝退款的，买家在商家拒绝退款之时起15日内未修改退款协议的，退款流程关闭，交易正常进行，买家使用极速退款权益退款的除外。
若买家使用极速退款权益退款的，自商家拒绝退款之时起7日后天猫客服介入处理。
3、买家在交易成功后申请退款的：
自交易成功后15日（部分类目商品为交易成功后90日，详情以“已买到的宝贝”页面点击各订单“申请售后”入口的提示为准）内，买家可发起“售后申请”，具体如下：
（1）买家发起售后申请且不需要退货的超时规定如下：
1）自买家申请退款之时起，商家在3天内未处理或同意退款的，淘宝通知支付宝退款给买家。
2）商家拒绝买家退款申请的，买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起7日内，买家未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。
（2）买家发起售后申请且需要退货的超时规定如下：
1）自买家申请退货退款之时起，商家在以下时限内未处理的，默认商家同意买家的退货申请：
2）商家拒绝买家退货申请的，买家有权修改退货退款协议。自商家拒绝退货之时起7日内，买家未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。
3）自商家同意退货之时起7日内，买家未填写退货信息的，退款流程关闭，买家发起“上门取件”的除外。若买家发起“上门取件”的，自买家发起“上门取件”之时起超时停止，在买家上传物流信息或取件快递公司回传物流信息后，进入如下4）中的超时；若买家发起“上门取件”后因故取消的，则自取消之时7天内，买家未填写退货信息的，退款流程关闭。
4）自买家填写退货信息之时起，商家在以下时限内未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家：
5）买家退货后，商家拒绝退款的，买家在商家拒绝退款之时起15日内未修改退款协议的，退款流程关闭。
四、投诉的超时规定
买家付款后，商家未履行特定承诺的，买家可在以下时限内投诉商家：
五、客服介入的超时规定
1、买家双方就退款协商无法达成一致的，天猫客服介入的超时规定如下：
（1）买家申请退款的，当买卖双方无法协商达成一致时，自商家拒绝退款申请之时起，买卖双方即可申请天猫客服介入处理，特殊情形除外。特殊情形具体如下：买家于“卖家已发货”状态发起“我要退款（无需退货）”的“未收到货”退款时，若商家拒绝的，买卖双方需在买家申请退款之时起3日后方可申请天猫客服介入处理。
（2）天猫客服介入处理后，交易超时会自动停止。商家拒绝买家退货退款的，当天猫客服介入调解后，若商家同意买家退货，则经客服判断后，交易超时将自动启动。
例如：天猫客服介入调解后，商家同意买家退货的，退款超时又会被启动，并继续之前的剩余超时时间。
2、买家发起投诉的，天猫客服将在以下时间介入处理：
注：以上规则出自《天猫商品交易超时规定》2017年3月14日最新修订版本
