法国是欧洲第二大，全球排名第五的电商市场，拥有3600万网购消费者，2016年电商销售额达650亿欧元，占全法GDP的9%, 其中移动端约60亿欧元，而这个市场还在以每年14%的速度增长。
对于中国的跨境电商卖家来说，法国电商市场无疑拥有巨大的吸引力。但入驻一个新兴市场，与其当地企业进行直面的竞争，本土化却是企业所必须面对的问题。中国卖家要如何适应法国本土的市场，进行本土化改革呢？法国乐售公司大中华区销售总监Sarah传授了她的经验。
1.提高法语水平
语言是沟通最基础的保障，正确通顺的法语是进入法国电商市场的最基本的要求。通过中翻法，裸译的Listing在法国电商平台是完全行不通的，法语语法复杂，表达丰富，必须要有专业人员的审核校对才可以保证语言通顺。
据反映，部分法国消费者表示中国卖家的Listing有时表述的不是很通顺。试问如果你自己去一个电商平台买东西，然后看到一些产品描述不清晰的文字，你还会有继续购物的欲望吗？最后，这个平台给人的印象就只有四个字 “杂乱无章”。因此，由于语言问题造成的恶劣用户体验对于平台以及卖家都是两败俱伤，所以平台在语言问题上“为难”卖家其实也是合情合理的。
PS：据Lengow法国乐售统计，在正确使用平台的前提下，法语水平优秀的中国卖家或者有法国留学经历的店主，都很少碰到截款或者关店等事件。可见能正常运用法语同平台和买家沟通的重要性。
2.提高物流质量
物流，是一个老生常谈但是又永不过时的话题。
物流是法国电商消费者最为重视的一个环节。一个线上店铺的评价以及纠纷率绝大部分取决于物流质量，很大一部分的产品差评都是由物流造成的。所以卖家无论是使用自发货还是海外仓，一定要慷慨大方的选择靠谱物流，尽量保证包裹可以准时送达到买家手中。
“如果物流三天两头掉链子，那么卖家离关店和截款就不远了。”
3.提高售后服务质量
在法国，无论是线上还是线下零售的售后服务都是非常优秀的。规定时间内无理由退换以及卖家承担退运费用都是最基本的要求。所以在这种情况下，中国卖家切忌将中国的售后模式套用于法国，少一分抱怨，多一份淡定，尽快调整心态及状态，努力去适应法式客服。
法国的买家对售后服务的要求标准已经被以亚马逊为主的商家抬到了一个非常高的标准，和中国卖家竞争售后质量的并不是淘宝店主，而是亚马逊，优衣库，欧尚以及家乐福之类的全球零售巨头。
优秀的售后服务不但可以减少纠纷率，同时也是一个绝佳的机会向消费者展示卖家的诚意，从而更好的增加客户忠实度。
4. 合法化&正规化
法国电商平台对于卖家的规章制度都是十分严格的，甚至可以说是严苛。平台对于卖家的侵权、欺骗、违规行为都是零容忍。尤其是对仿品销售以及恶意刷单等行为，一被平台发现，关店截款不可避免，情节严重者有可能升级为法律问题。换而言之，如果商家由于该类原因导致关店截款，想要找平台要回自己的货款的流程就会非常复杂，或者说是根本要不回来。
电商产业的合法化及正规化是一个不可逆转的大趋势，卖家一定三思而后行。
5. 适应，适应，再适应。
在卖家与平台的博弈中，中国卖家作为外来者，容易遭遇信息不对称的问题，自然是处于弱势，很多情况下必须快速适应平台的规则变化，以及委屈的妥协一些无良买家的无理要求。但是由于法国的庞大电商消费潜力，卖家一旦下定决心要在法国干出一番事业，就一定要主动的去适应平台，用一种包容以及可持续发展的心态来看待平台所谓“不合理”的地方，适者生存。
当然，如果卖家和平台产生了不可调和的矛盾，是可以通过法律途径维权。但是由于跨国法律诉讼手续复杂，律师费用昂贵以及漫长的受理过程（至少1到2年），此乃下策中的下策。毕竟能够负担跨国律师费的卖家还在少数，大多数中小卖家都是没有这个能力以及精力。
所以，Sarah建议大家，严格遵循平台的规则以及法国消费者习惯，将出现问题的几率将至最低。如果确实出现了问题，希望卖家能有礼有节，逻辑清晰，且有理有据与平台沟通协商，这样是解决问题与纠纷的最佳选择。如果通过法律途径解决，最吃亏的一方永远只是卖家。
