618这一传统电商 节日 已经落下了帷幕,据悉今年的618效果要比往年好很多,不少商家朋友赚的盆满钵满,在和数十家TOP商家复盘后小编惊奇发现大家通常会思考到两个点:1)客服团队如何在大流量来临时保持高效接待、主动引导、如何标准化体系化完善接待流程;2)在流量日益昂贵,用户忠诚度越来越难培养的后电商时代,如何提高转化、如何将客户利益价值最大化:那么,同为商家人的你会不会也有同样的思考呢?
最近一则 格兰仕不服天猫回复 的热文在微博和朋友圈热传,引发了很多商家的议论,活动期的大流量的涌入,通常可以带来高转化和高收益。但是即便是平台上的大卖家也会存在着流量的窘境和不确定性,当公域流量受到发展限制,商家如何发展属于自己的流量,这部分流量哪里来,商家能否有真正的主动权,来多少流量可以有保障吗? 一位业内资深运营默默摇着头,但有人就给出了解决方案!
小微 会营销的AI人工智能客服系统
在调研整个电商618战况时,小编惊奇发现部分商家正在使用一款 小微 AI人工智能客服系统,深入了解后发现不管是客服、客服主管、运营、老板都对其连连称赞。
有客服团队给了小编这样一组数据,客服在没有使用前每天约接待400人左右,使用这套系统后618期间人均每天接待1600人左右且接待转化率上升了5个点。小编期初以为是一款智能客服系统,但是,在调研了近100家运营团队后,运营从另一个角度赞许了小微对运营的帮助:小微是智能问答系统,但当前小微已经支持根据不同人群(如新客老客、低消费高消费等)回复不同买家的问题,且在整个购物周期节点上小微智能判断可根据买家咨询商品、下单商品结合买家用户画像主动发送相关营销话术,实现完全的智能化。这让客服在整个接待过程中保持100%主动性,且可以通过小微对客服接待流程进行100%把控,标准化、体系化的方式整体提高客服团队能力。
此外,小微客服内的小微鱼池系统更是电商人的神器。某客单价150元左右女装TOP商家告诉小编618前3天他们开始通过小微鱼池精准营销老客户,在活动还没有开始之前他们就惊奇发现产品权重在迅速提高,商品的收藏加购数据漂亮的一塌糊涂,618期间累计使用小微鱼池执行营销任务6次,累计营收126.8万元。此外,小编在童装、男装、童鞋、百货、3C等类目同样看到了商家小微后的鱼池数据,效果也十分惊人。
小微鱼池 随时随地策划一场专属 双十一
在小微的官网上,小编看到如下的介绍:小微鱼池是一套自动获取客户、自动维护客户、自动清洗客户、智能沉淀并对客户智能分层的 运营机制,商家可通过小微智能问答、智能运营体系双向赋能,对客户进行精细化运营,最终可实现客户价值持续最大化变现。
鱼池顾名思义,小微将鱼池的用户分为咨询未下单、咨询下单、静默下单客户;而商家还可以再其基础上根据自己店铺情况预设各种维度标签,客户通过智能标签自动分层沉淀,不断完善用户画像,不断完善商品画像,使得店铺、 商品、客户标签越来越精准,不管是变现、测款、上线、推爆款、店铺流量调整、活动通知还是店铺、商品权重优化等等都可以更加精细化操作;
要实现精细化运营,小微背后的风控系统则必须要介绍一下了,这套系统在2017年开始研发,经过1年多的研发周期和1年多的稳定上线运营,是目前市场上唯一一家经历过长时间考验的风控系统,微洱科技将其命名为 海姆达尔 风控系统,其拥有八百多种风控分析模型为客户精准营销保驾护航。
商家可以通过多维度智能标签以及不断完善的用户画像实现精准营销,打造一个完全专属于自己的流量 鱼池 ,随时随地都可以策划一场专属的双十一。
618期间 零成本 !鱼池助力 百万俱乐部 计划
据悉,618期间, 百万俱乐部 成员可零成本开通小微鱼池系统,截至活动结束,共计52个商家加入了这次 百万俱乐部 计划。在短短的活动期内,小微鱼池营销客户总数就达到了26,192,776人,客户回复率高达9.26%,而最终的营销累计下单人数达到了639,975人。
相比于传统买资源广告、买排名等等, 鱼池 的零成本可以为商家节约一大笔营销预算,此外,商家可获得1V1的专属运营服务,零成本搭配新玩法,提升流量转化率,从而轻松实现百万营业额。而在未来, 百万俱乐部 成员将优先加入 千万俱乐部 计划,获得更多小微的资源扶持。
而在这次618活动中获得突出表现的商家,小微也向其颁发了 百万俱乐部 荣誉奖牌,有获奖的商家对小编表示: 小微鱼池的运营非常出色,很好地帮助我们定向老客户来推新品和爆款,不断加深我们的用户画像,流量池也挖的越来越深,店铺的权重和下单转化效果都非常好 。
据小编了解,独立研发出小微系统的微洱科技是由阿里资深专家团队创建,而小微产品由专家团队及Google最高华人工程师联合斯坦福大学和加州大学教授共同研发;成立于2016年12月,总部位于杭州未来科技城,毗邻阿里巴巴;通过意图识别、语义理解、多轮对话、知识挖局、机器阅读和淘系规则解读打造一款会营销的AI智能客服机器人,从AI智能层面深度解读并赋能【买家 规则 商家】之间利益闭环,助力构建客户价值变现最大化智能体系;截止目前客户已遍及全国100多个城市。
作为小微的创始人,微洱科技CEO朱振华(花名:王阳明)此前曾在阿里巴巴有过11年的工作经历,对商家用户的痛点感触很深:很多商家苦于寻找流量,客服容易也陷入繁杂的事务工作。所以朱振华萌生了用人工智能技术改造传统电商行业现状的想法。
朱振华说, 在大环境趋势下,电商行业的流量红利日渐枯竭,自然流量的获取成本必然极高。618期间小微 鱼池 之所以零成本服务客户,也是为了让更多的客户体验到AI赋能所带来的转化和效率。
