腾讯集团(00700.HK)正在走一条不同于阿里(BABA.N)的智慧零售拓展道路。
为传统零售线下门店提供数字化改造工具箱,通过人脸识别、导购管理、动线分析等技术手段,以数字化形式激活门店原有线下流量,提升顾客到店体验度,进而实现提高传统线下门店商业效率和价值的目标。
以此方式在百丽国际线下门店测试后,腾讯优图实验室以数字化方式改造传统线下门店开发的数字工具箱 腾讯优Mall披露了一项几乎无人注意的数据,这是优Mall于线下传统零售门店落地后的实质进展呈现。
销售额月环比增近四成
日前,财联社记者从腾讯CSIG(云与智慧产业事业群)优图实验室获悉,优Mall在百丽国际深圳福田Coco Park Nike店落地后,其女子休闲区销售额,实现月环比增幅提升近40%。
图|百丽国际线下门店女子休闲区顾客动线轨迹图
据腾讯优图实验室总监黄飞跃介绍,腾讯优Mall智慧零售系统是一款基于腾讯优图计算机视觉和腾讯大数据分析能力,致力于实现线下门店数字化改造转型的智慧门店产品。
在上图所示的百丽深圳门店中,通过安装在店内的腾讯优图AI摄像机,在对顾客动线轨迹(ReID:Person Re-Identification,行人再识别)和区域热度做了统计分析后,系统发现顾客对女子休闲区的兴趣和注意力高于其他。
据此,百丽国际门店制定了优化策略,最终得出销售额月度环比统计数据。
大规模复制百丽国际深圳店女子休闲区业务形态的技术可能性有多高?财联社记者了解到,尽管逻辑线非常清晰,但真正要达到理想状态却并不容易。眼下,腾讯优Mall还在持续探索和演进场景落地及推进数字化改造后的商业效率提升。
黄飞跃认为,目前AI技术的发展仍称不上完全成熟, 我们还需要测试和分析更多场景。 AI+零售 的商业前景和空间巨大,但技术发展还要持续更新迭代,技术和商业场景结合(即落地速度)仍需要更多时间。
据财联社记者了解,除了百丽国际,与腾讯优Mall有合作的零售品牌商还有红星美凯龙和永辉超市等。
智慧零售的本质何在?
2018年9月30日,腾讯集团调整业务架构,CSIG成为腾讯实现互联网下半场 从消费互联网转向产业互联网的核心部门。
财联社记者注意到,腾讯CSIG在描述其业务目标时,将 智慧零售 排在行业场景的最前面,由此可见腾讯对于智慧零售(新零售是阿里集团对外用词)的重视程度。
图|腾讯CSIG目标任务描述
显然,与阿里集团建立新零售自控生态的做法不同,腾讯在智慧零售领域的探索,主要是帮助传统零售商做开放式SaaS(软件即服务)平台。
也就是说,腾讯非常强调的为行业企业(这里是零售商)提供数字化工具箱, 目的是为了以技术手段提升传统零售商的顾客在实际线下场景中的购物体验,同时也能提高商业组织的效率。 国内一家知名产业基金的执行董事对财联社记者表示。
社会发展阶段和技术进步的综合共振结果,催生了智慧零售(新零售)概念。这种形态的本质,在支付宝IoT事业部总经理钟繇看来,包含两个方面:用户体验和商业效率。
钟繇曾对财联社记者称, 基于AI的智能算法和智能感知技术,能实现终端用户的画像问题,同时也能将商业环境大规模数字化。这两者综合后,可以有效提高商业效率和用户体验。
上述知名产业基金执行董事认为,智慧零售的核心在于两点: 一是优化消费者体验,带来极致的、无与伦比的消费者体验;再就是在商业侧创造极致的商业效率,两者结合起来就是智慧零售,也就是阿里所称的新零售。
数字化改造 人-货-场
2017年,百丽国际完成私有化,最大股东变成高瓴资本。创始人张磊长期投资新消费和智慧零售领域,故其制定了百丽国际向 +互联网 方向转型的策略,而推动零售门店数字化改造即其业务转型重心。
百丽国际执行董事李良在今年 双十一 结束后对外表示,数字化赋能成为百丽国际线下零售网络转型的重要助推。
通过数字技术达成行业洞察的本质,是优化成本效率结构,推动供应链整体升级。 上述知名产业基金执行董事认为, 传统零售的重资产是店租和导购,数字化改造的内容即推动这两者实现轻量化,重构 人(顾客) 货(商品) 场(场景) 结构,在优化效率结构的同时,最终推动供应链升级。
红杉资本创始合伙人沈南鹏认为, 升级 意味着存在增量市场。
腾讯优Mall与百丽国际的合作,以各自的优势和特点而言,腾讯对于百丽国际的作用,在于通过技术手段激活百丽线下门店的既有客流(量),形成垂直场景数据。
值得一提的是,百丽国际线下门店AI决策平台的技术支持,有一部分来自腾讯优Mall的软硬一体化硬件。
图|腾讯优图AI摄像机、优图人脸识别一体机和优图盒子在线下门店的布局
财联社记者从腾讯优图实验室获悉,腾讯对外大规模售卖设备的可能性不高。腾讯更希望像微软一样,主要输出To B技术解决方案和数字化工具箱。
上述知名产业基金执行董事说, 腾讯对百丽线下门店的数字化改造,实现供应链重构的关键要点之一,是通过场景消费行为(包括购买结果即市场反映和店员线下交流反馈)数据,改进商品(如鞋子)的设计,比如改变外观和进行更多差异化定制。
对于这一点,财联社记者未从腾讯优图实验室获得更进一步的信息。
