2018年1月5日消息，靠付费用户收入节节攀高的腾讯，在广大用户眼里恐怕是 又爱又恨 的鹅厂。没想到这回因为视频VIP业务的系统异常，却被用户集体薅走了五千多万元的羊毛。
刚刚过去的元旦假日期间，腾讯视频发起了一项 9折开通腾讯视频VIP 优惠充值活动，但是在2017年12月31日，活动服务器后台数据出现异常，有部分用户在充值一个月时，出现应该支付优惠价18元（原价20元）实际仅被扣费0.2元（应该扣18元）的状况。
如果有人看到 薅羊毛 的机会，一下子充值30年，1年2.4元，30年也就只要72元。
腾讯视频随即对该活动所有数据展开排查。
2018年1月2日，腾讯视频向异常订单用户发出信息称，将在3个工作日为用户全额退款，并回收该活动开通的会员天数，同时赠送3天VIP。
随后此事在网上炸开了锅。
你们的锅，凭什么用户来背？ 这样的处理不友好。 网友称。
有律师表示，合同法层面讲，在用户付款完成后，双方合同生效，你就取得会员权利，腾讯单方解除合同，取消会员是一种违约行为。
不过毕竟钻了空子，很多人也只是埋怨一下。
令网友没想到的是，剧情最终大逆转。
2017年1月5日，腾讯公司公告称，经过这几天的核实，此次扣费出错问题是系统异常所致。 这是我们的工作失误。
腾讯决定，将这些异常订单全部兑现，且不再扣费。 腾讯视频将按照上述用户的实际充值时长来完成每一笔订单。 腾讯称。
经统计，在2017年12月31日服务器系统异常期间，因0.2元漏洞所产生的订单共计287万笔，涉及39万名用户。也就是说，平均每个用户以0.2元的价格充值7.3个月。
由此计算，这些订单一共价值5166万元，扣除用户支付的57.4万元，腾讯自掏腰包5108.6万元为自己的错误买单。
虽说腾讯这次损失五千多万元有点 委屈 ，但这也充分照顾了用户的感受。
付费VIP用户是视频类公司最忠诚的一批客户，在国内互联网付费习惯尚没有完全养成的情形下，他们为了购买正版内容、免看广告而买单。目前付费业务是腾讯视频除了广告以外最主要的收费来源之一。对腾讯而言，会员规模扩大，用户黏性加强，才能推动该公司营收利润的稳定增长。
