随着生活水平的提高，人们的消费理念逐渐发生变化，消费需求也不断升级，在追求产品价格的情况下，也越来越注重服务质量，尤其是对于快递服务的要求。特别是双11、双12这类极考验快递物流能力的时间节点，每每到这种狂欢购物节，对每家快递物流企业来说，都是一场严峻的考验和挑战。为此，各大主流电商平台近些年在物流配送服务领域颇下功夫。苏宁易购通过对云仓、集散中心等物流保障体系的进一步提升，确保了购物节“关键时刻不掉链子”。
在“智慧零售”的核心理念驱动下,2017年是苏宁物流取得巨大进步的一年,也是苏宁在"黑科技"领域新动作频出的一年。今年818期间，首单用户下单付款后，不到两分钟便接到快递送货员确认的电话，配送完成用时仅为14分；而在接下来的双11大促活动中，苏宁易购仅用13分47秒，就让首单顾客在家收到了苏宁易购的快递。对于苏宁物流来说，“我们追求的快是在不断突破的。”
那么如何“突破性的”将快递送到每一个消费者手中呢？这离不开苏宁物流“黑科技”的加持。
早在成立之初，苏宁便高度重视自身物流的发展，耗费二十年时间打造了亚洲第一、世界前三的智慧物流基地“苏宁云仓”，打破了仓储规模、日出货量、自动化水平等多项行业纪录；双11凌晨，“小BIU”派送出物流机器人首单，用时仅为3分钟，这也是双11期间物流配送机器人中的首单；12月10日在安徽灵璧县，苏宁快递第一架送货无人机完成了首单无人配送，用时14分钟。配送机器人的加入，加大提升了配送效率，加快了乡镇快递配送改革的进程，解决了“最后一公里”的问题。
当然，作为肩负社会责任的民族企业，苏宁利用科技解决消费者需求的同时，也在顺应并推进消费者的环保意识加强。众所周知，随着双十一、双十二逐渐成为全民狂欢的“现象级”购物节，运用传统快递纸箱来配送的弊端也日渐凸显，不但耗费资源，大量快递纸箱的处理也成为问题。为此苏宁推出共享快递盒，绿色环保、循环使用，结实抗摔、轻便安全。
智慧零售，智慧物流，苏宁全方位升级物流配送服务，提升用户的消费体验，既满足了不断变化的消费需求，又履行了企业的社会责任，展现企业实力风范，引领行业发展。
