昨日，一个名为《钉钉本钉，在线求饶》的视频在B站火了。
壹
这是钉钉被恶意差评后，陈航团队采取有效 劝说 措施后，在年青人阵地采取的一个 神 操作。
少侠们饶命吧，大家都是我爸爸 我知道各位少侠假期不想那么充实，难为你们了！
这里阿里的 侠 文化显露无疑，视频疯传，效果显著，治愈了那些 受伤 的叛逆心，钉钉评分飙涨，或许回到4.5分不是梦。
客观来讲，这种幽默是阿里精神领袖马云的专长。没想到，马云退休了，竟将幽默的基因留在了阿里，如今陈航大显身手。
无论提阿里的幽默，还是说陈航的钉钉，都必须提到马云。若不是马云一心呵护，陈航可能就永远呆在阿里的某个角落，而钉钉或许就是一个不温不火的软件。
马云是陈航的 恩人 ，知遇之恩的 恩 。1999年，陈航加入阿里，他的那股闯劲得到马云的欣赏，只是不久，陈航有自己的人生使命，离开了阿里。
当十年之后，他再一次回到阿里的时候，马云依然记得那个 每天晚上加班到11点 的年青人，他就是阿里需要的人才。
马云委以重任，他成为一淘负责人，担起拯救淘宝商城的重任，但彼时同在赛道上的张勇领先，一淘成为阿里的边缘产品。
其后，他负责 来往 ，这也是马云最看重的业务之一，但是无论马云拉多少人为其呐喊助威，来往最终还是成为社交的沧海一粟。
贰
马云将最看重的拯救商城和杀进社交的重任都交给陈航，但无一成功。马云知道，成功绝非一蹴而就，阿里也是在失败中不断成长起来的，他不怪陈航。但有人看不过去，就像当初骂王坚是骗子一样，他们给陈航贴上阿里最失败的人。
陈航并不太在意别人的看法，成王败寇，别人的评说影响不了自己，只要马老师还信任自己。
马云的相人之术业界有目共睹，此次他押注陈航虽然失败，但他知道这不是终点，是开始。
2013年，马云再一次对陈航委以重任，特地腾出湖畔花园让其内部创业。那一天，陈航带领6个人的团队入驻湖畔花园，他默默写下了 不成功便成仁 的誓言。
在湖畔花园 闭门思过 后，陈航对 来往 进行了复盘，最后，他发现阿里的基因还是在ToB。
沿着这个思路，他打造出了钉钉的前身 朋友圈 ，实现企业间员工的高效沟通，但初期的功能同样没能摆脱社交的束缚，为此，陈航压力巨大。
为了做好企业协同这块招牌，他天天跑企业做调研，跟老板交流，找需求，挖痛点，不断优化产品。
会议开的多了，板上的钉钉也多了，敲黑板、板上钉钉成为常态，突然有一天，大家觉得 钉钉 不错，于是 朋友圈 就成了 钉钉 。
叁
钉钉1.0横空出世，被称为钉钉沟通版，其后协同版2.0上线，钉钉开始在办公领域发力，受到众多企业的追捧。
靠着口碑口口相传，钉钉注册用户暴涨，逐渐成为企业办公软件的领头羊，此时陈航的 王者 气质开始显现。看到陈航能人尽其才，马云终于松了一口气。
步入正轨的钉钉稳步加速，马云择机放手。2016年9月，陈航推出钉钉3.0版，此举标志着钉钉进入到平台级别，此后钉钉上的企业组织数突破700万家。
钉钉的成功为陈航正名，那些曾看不起他的人都低下了高昂的头颅。钉钉成为阿里五大商业操作系统的底层支柱之一，赋能中国企业进入数字化时代。
2019年6月18日，钉钉并入了阿里云智能事业群，有了阿里云的加持，钉钉可以无限扩张。
恰逢今年春节新冠肺炎爆发，在线公成为众多企业的首选。一直以来，钉钉就是企业最好的合作伙伴。
疫情面前，钉钉注册量暴涨。按理说，为了降低平台负荷，应该以收费限制流量，保障平台不会崩掉，但钉钉反其道而行之，不但没以收费为门槛，反而加大免费力度。
究其原因，钉钉是马云坚持的结果，其创始人陈航也继承了马云公益的基因。为抗击疫情，马云捐款一亿元，钉钉更是首先宣布免费开放百人视频会议功能，向1000万家企业免费开放全套的 在家办公 系统，为企业减负。
肆
大量企业涌入，陈航顶住巨大压力，和阿里云成立专项团队，24小时轮班，保障了2亿人在家的办公需求。一时间，钉钉冲到苹果商店免费排行榜第一的位置。
故事到这里，可以说陈航的操作堪称完美，既有商业智慧，又有公益情怀，钉钉就是企业需要的平台。
此时此刻，陈航最应该感谢的人就是马老师。想起老师，陈航不免想到了教育。马老师一直躬心教育事业，可此时一切 停摆 ，马老师也担心孩子们的教育问题啊。
马老师的事就是自己的事，他必须在关键时期为老师的教育事业保教护航，为国担当。
企业可以在线办公，学生也可在线学习。他的责任促使他免费推出 钉钉在线课堂 。大量师生的注册助推钉钉稳居苹果商店免费榜首，也跟第二名拉开了差距。
这本是一件锦上添花的事，没想到却给学生 添乱 了。接踵而至的大量差评让陈航一头雾水，其评分一度被刷到不足 2 分。
看着那些让人哭笑不得的 差评 ，陈航束手无策，评论较好一片，就是顺手一星。
伍
此前，面对造谣，钉钉可以选择报警，但此次面对差评，钉钉无奈，那可是一群数量庞大的学生，需要爱护的祖国花朵。
钉钉组织了几次网络呼吁，请用户理性评价，很多人心里领情，但绝不手软， 钉钉很好，但我就是想给个差评。 我的假期啊！我爱钉钉，话不多说，一星走你！
万事皆有源，钉钉在集思广益后，想出了万全的 妥协 策略，推出《钉钉本钉，在线求饶》的 神 视频。
视频大火之后，还真有很多人买账，评分怒涨一分。两次失败都没能打垮陈航，但几个差评却让陈航 服软 ，为何？
首先，钉钉平台化不是陈航的终极目的，生态化才是，他需要更多的行业参入进来，教育是其试水的重要一环，但没想到现在的学生这么有 主见 ，学生是未来的希望，对付他们，必须要有足够的诚心和闪亮的创意。
其次，教育是马云终生的事业，为了老师的事业，陈航必须尽其所能为教育添砖加瓦。 客户永远是对的 理念可以改成 学生永远是对的 ，只要给予其足够的信任， 手滑 的现象会越来越少。
最后，在这个假期，这个特殊时期，学生把怨气撒在钉钉身上是有情可原。毕竟他们是一群小学生，讲道理没用，论对错也没用，连利益都不好使，求饶是最好的办法。
钉钉的这波神公关将会在企业危机公关史上占据重要的位置。一般企业被差评后，其公关部都是发文澄清或者进行说明，而钉钉此次采取的 视频求饶 公关体现了陈航团队的大智慧，效果爆棚，为钉钉点赞。
